Reklamace

Pokud chcete uplatnit reklamaci, zašlete e-mail na adresu support@ledtrack.eu s předmětem "Reklamace". V e-mailu uveďte číslo objednávky, vaše jméno a stát, do kterého chcete zaslat opravené/vyměněné zboží. Popište také závadu a uveďte, zda jste ochotni využít zjednodušený způsob reklamace (který vyžaduje nahrání videa závady a nahrání souboru do našeho zabezpečeného online úložiště). Máte-li dotazy ohledně zjednodušeného reklamačního postupu, můžete se podívat na část 7.8. níže, která se konkrétně týká této záležitosti.

Níže je výňatek z obchodních podmínek které v celém znění naleznete ZDE.

Reklamace vad zboží

7.1. Reklamační doba. Reklamovat u nás můžete vadu, která se na zboží projeví v době 2 let, u použitého zboží v době 1 roku, od převzetí zboží.

7.2. Naše odpovědnost za vady zboží. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že zboží

7.2.1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem,

7.2.2. je vhodné k účelu, pro který jej požadujete, pokud jsme s ním souhlasili,

7.2.3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

7.3. Dále vám odpovídáme za to, že vedle ujednaných vlastností splňuje zboží následující požadavky; to neplatí, pokud jsme vás před uzavřením smlouvy upozornili, že některé vlastnosti zboží se liší a vy jste s tím souhlasili:

7.3.1. vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

7.3.2. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením; veřejným prohlášením nejsme vázáni, pokud jsme si jej nebyli vědomi nebo bylo v době uzavření smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv,

7.3.3. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat, a

7.3.4. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme vám poskytli před uzavřením smlouvy.

7.4. Omezení odpovědnosti. Neodpovídáme vám

7.4.1. za opotřebení zboží odpovídající míře jeho předchozího používání,

7.4.2. u použitého zboží za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí,

7.4.3. u zuživatelného zboží s vyznačenou dobou nejkratší trvanlivosti a u zboží podléhajícího rychlé zkáze s vyznačenou dobou použitelnosti za nepoužitelnost zboží po uplynutí vyznačené doby,

7.4.4. pokud jste vadu sami způsobili.

7.5. Doba pro uplatnění práva. Zboží jste povinni si co nejdříve prohlédnout a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Vaše právo z odpovědnosti za vady zboží u nás uplatněte co nejdříve poté, co budete moci vady zjistit, a to v reklamační době. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

7.6. Právo na odstranění vady. Má-li zboží vadu, máte právo na bezplatné odstranění vady, a to podle vaší volby buď dodáním nového zboží bez vady nebo opravou zboží. Právo zvolit si způsob odstranění vady nemáte, pokud by byl vámi zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

7.7. Právo na přiměřenou slevu a odstoupení od smlouvy. Pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme, nebo se vada projeví opakovaně, nebo je vada podstatným porušením smlouvy, nebo je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Právo na odstoupení od smlouvy nemáte, pokud je vada nevýznamná.

7.8. Zjednodušený způsob reklamace bez zaslání zboží. Pro vaše pohodlí vám nabízíme možnost uplatnit právo z odpovědnosti za vady zjednodušeným postupem, při kterém není nutné nám zboží fyzicky vracet. Tento postup probíhá takto:

7.8.1. reklamaci uplatníte zasláním emailu na adresu support@ledtrack.eu s předmětem "Reklamace",

7.8.2. poskytnete nám fotografickou nebo videodokumentaci vady,

7.8.3. na základě dokumentace reklamaci posoudíme; pokud ji shledáme oprávněnou, zašleme vám pokyny ke znehodnocení zboží a k pořízení fotografické nebo videodokumentace tohoto znehodnocení,

7.8.4. po obdržení dokumentace o znehodnocení zboží bude reklamace vyřízena dohodnutým způsobem, zpravidla dodáním nového zboží bez vad.

Využití tohoto postupu je dobrovolné a vyžaduje vaši součinnost. Pokud jej nechcete využít nebo pokud se na něm nedohodneme, můžete vždy uplatnit reklamaci standardním způsobem dle následujících bodů obchodních podmínek. Vaše zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

7.9. Standardní způsob reklamace se zasláním zboží. V případě, že chcete uplatnit své právo z odpovědnosti za vady a nemáte zájem využít zjednodušený postup, můžete tak učinit nejlépe zasláním emailu na adresu support@ledtrack.eu s předmětem "Reklamace" a popisem závady, vaším jménem a číslem objednávky a následným odesláním zboží do výdejního místa (Zásilkovna, DPD, PPL) na adrese Biskupcova 1591/34, 130 00, Praha, nebo odesláním na adresu Biskupcova 1591/34, 130 00, Praha. Kontaktní údaje obdržíte do emailu po nahlášení reklamace.

7.10. Náležitosti reklamace. Zboží je třeba nám předat ve stavu, který umožní posouzení oprávněnosti reklamace, zejména není možné zboží předat nepřiměřeně znečištěné. Při reklamaci je třeba:

7.10.1. doložit, že zboží bylo zakoupeno u nás,

7.10.2. sdělit, jakou vadu zboží reklamujete a jakým způsobem žádáte, aby byla reklamace vyřízena. Požadovaný způsob vyřízení reklamace není možné následně bez našeho souhlasu měnit.

7.11. Vyřízení reklamace. Vaše reklamace bude vyřízena v přiměřené době, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. O vyřízení reklamace budete v této lhůtě vyrozuměni a zboží vám bude vráceno stejným způsobem, jako nám bylo při uplatnění reklamace předáno. V případě, že reklamace nebude vyřízena včas, máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny. Pokud bude vaše reklamace uznána, doba pro vytknutí vad a doba domněnky existence vady při převzetí zboží se prodlužuje o dobu, po kterou nemůžete zboží užívat.

7.12. Náhrada nákladů reklamace. V případě reklamace máte právo na náhradu nutných nákladů, které byly při uplatnění práva z odpovědnosti za vady zboží účelně vynaloženy. V případě, že reklamace bude zamítnuta, máme právo na náhradu nutných nákladů, které nám vzniknou vracením vašeho zboží.

7.13. Potvrzení o reklamaci. Při uplatnění práva z odpovědnosti za vady zboží vám vydáme písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete, dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.